תודה שקניתם ב-Fifth Element. אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אנא עיינו במדיניות שלנו להלן בנוגע להחזרות, החלפות והחזרים כספיים.
מדיניות החזרות
- עומדים לרשותכם 30 ימים מיום קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה.
- כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות:
- במצב חדש, ללא שימוש וללא פגם
- עם תוויות מקוריות ואריזה שלמה
- מלווה בהוכחת רכישה תקפה (קבלה או אישור הזמנה)
- פריטים שאינם עומדים בקריטריונים אלו לא ניתנים להחזרה או להחזר כספי.
איך לבצע החזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צרו עמנו קשר בכתובת admin@fifth-element.co עם הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה שלכם
- הפריט/ים להחזרה
- סיבת ההחזרה
- תמונות של מצב הפריט (אם רלוונטי)
אנא אל תשלחו פריטים להחזרה ללא אישור מראש.
החזרות בינלאומיות
-
ארצות הברית וקנדה:
- משלוח החזרה חינם אם הפריט פגום, תקול או שגוי.
- בכל מקרה אחר, הלקוחות ישלמו את עלויות משלוח ההחזרה.
-
האיחוד האירופי ובריטניה:
- תקופת התחרטות של 14 ימים להחזרת פריטים ללא סיבה.
- החזרות לאחר 14 ימים ועד 30 ימים כפופות למדיניות הרגילה.
- הלקוחות ישלמו את עלויות משלוח ההחזרה אלא אם הפריט פגום.
-
אוסטרליה וניו זילנד:
- החזרות מתקבלות בתוך 30 ימים.
- הלקוחות ישלמו את עלויות משלוח ההחזרה אלא אם הפריט פגום.
-
מדינות אחרות:
- צרו עמנו קשר לקבלת הוראות החזרה ספציפיות.
- עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח אלא אם הפריט פגום.
פריטים פגומים או שגויים
אם קיבלתם פריט פגום או שגוי, אנא שלחו אימייל ל-admin@fifth-element.co באופן מיידי עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות. אנו נארגן החלפה או החזר כספי בהתאם לצורך.
פריטים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:
- מוצרים מתכלים (למשל: מזון, צמחים)
- מוצרים בהזמנה אישית או מותאמים אישית
- מוצרי טיפוח אישי (למשל: קוסמטיקה, מוצרי היגיינה)
- חומרים מסוכנים
- פריטי מבצע וכרטיסי מתנה
החלפות
כדי להחליף פריט, אנא בצעו את תהליך ההחזרה ולאחר מכן בצעו הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי.
החזרים כספיים
- החזרים כספיים יעובדו בתוך 10 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר.
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
- זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.
- אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי בתוך 15 ימי עסקים לאחר האישור, אנא צרו עמנו קשר.
תקופת התחרטות של 14 ימים (ללקוחות האיחוד האירופי ובריטניה בלבד)
ללקוחות מהאיחוד האירופי ובריטניה יש את הזכות לבטל או להחזיר הזמנות בתוך 14 ימים מקבלתן, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהצדקה. על הפריטים להיות ללא שימוש ובמצבם המקורי, בצירוף הוכחת רכישה.
אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרות או החזרים כספיים, אנא צרו עמנו קשר בכתובת admin@fifth-element.co.
תודה שקניתם ב-Fifth Element!
